Son Güncelleme: 08.09.2026
BTF Bilişim olarak, btfbilisim.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde sipariş, teslimat ve iade süreçlerinin açık ve anlaşılır şekilde yürütülmesini amaçlıyoruz.
1. SİPARİŞ VE TESLİMAT
Siparişiniz, ödemenizin başarılı şekilde onaylanmasının ardından işleme alınır.
Siparişler, ürünün stok durumu ve hazırlık sürecine bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.
Ürünlerin tahmini teslimat süresi, ürün sayfasında veya sipariş aşamasında belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Teslimat süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, kargo firması ve mücbir sebepler gibi durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
2. KARGO VE TESLİMAT ADRESİ
Sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen teslimat adresi esas alınır.
Alıcı’nın adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması nedeniyle meydana gelebilecek teslimat gecikmelerinden BTF Bilişim sorumlu değildir.
Siparişler, BTF Bilişim tarafından belirlenen kargo veya lojistik firması aracılığıyla gönderilebilir.
Kargo ücretleri, sipariş aşamasında ürün ve kampanya koşullarına göre Alıcı’ya gösterilir.
3. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜN KONTROLÜ
Alıcı’nın ürünü teslim alırken paketi kontrol etmesi önerilir.
Paketin dış kısmında belirgin bir hasar bulunması halinde, durumun kargo görevlisine bildirilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Üründe teslimat sonrasında fark edilen bir hasar veya eksiklik bulunması halinde BTF Bilişim ile iletişime geçilmelidir.
E-posta: info@btfbilisim.com.tr
Telefon: 0536 277 06 78
4. İADE VE CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satışlarda mevzuat kapsamında ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için belirtilen süre içerisinde BTF Bilişim’e açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma hakkına ilişkin bildirim aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:
E-posta: info@btfbilisim.com.tr
Telefon: 0536 277 06 78
5. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ
Cayma hakkının kullanılması halinde ürün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde BTF Bilişim’e gönderilmelidir.
İade edilecek ürünün mümkün olduğunca;
- Orijinal ambalajı,
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuarları,
- Kullanım kılavuzu ve diğer belgeleri
ile birlikte gönderilmesi önerilir.
Ürünün niteliğine göre mevzuatta cayma hakkına ilişkin farklı hükümler uygulanabilir.
6. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mevzuatta belirtilen bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel olarak üretilen veya mevzuatta belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Bu tür ürünlerde, sipariş öncesinde ürünün iade koşulları hakkında gerekli bilgilendirme yapılır.
7. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ürün bedeli ve ilgili mevzuat kapsamında iadesi gereken teslimat masrafları Alıcı’ya iade edilir.
Ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Ödemenin kredi veya banka kartı ile yapılması halinde, iadenin Alıcı’nın hesabına yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.
BTF Bilişim tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra bankaların uyguladığı işlem sürelerinden BTF Bilişim sorumlu değildir.
8. AYIPLI VE HATALI ÜRÜNLER
Alıcı’ya teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı veya sipariş edilen üründen farklı olması halinde Alıcı’nın ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.
Bu durumda Alıcı’nın aşağıdaki iletişim kanallarından BTF Bilişim ile iletişime geçmesi gerekmektedir:
E-posta: info@btfbilisim.com.tr
Telefon: 0536 277 06 78
Ürünün durumunun incelenmesinin ardından ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.
9. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, yürürlükteki mevzuat ve ilgili ürünün teslimat koşullarına göre belirlenir.
Ürünün ayıplı veya hatalı gönderilmesi gibi durumlarda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
10. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR
Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnasına giren ürünler ile tüketicinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ve kişiye özel nitelik taşıyan ürünlerde iade hakkı bulunmayabilir.
Bununla birlikte, ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki hakları saklıdır.
11. İLETİŞİM
Teslimat, iade, değişim ve siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
BTF Bilişim
Web Sitesi: btfbilisim.com.tr
E-posta: info@btfbilisim.com.tr
Telefon: 0536 277 06 78
Adres: Atatürk, Adalet Sk. No:10, 34510 Esenyurt/İstanbul
12. YASAL HÜKÜMLER
Bu Teslimat ve İade Şartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
Mevzuatta yapılabilecek değişiklikler doğrultusunda bu sayfadaki koşullar güncellenebilir.
BTF Bilişim
btfbilisim.com.tr